Cita de Ayuda:
(...)
"¿Qué hacer entonces?
1º- Creemos que lo mejor, como bien habéis
apuntado, es que el sello de "no verificado por Bubok" se convierta en
"Libro verificado por el autor" y además se añadirá en la tienda la
leyenda de "Bubok no ha verificado este título y no se hace responsable
de los contenidos ni la forma que contengan". Cuando recibamos
cualquier queja sobre el mal estado de un libro esta queja se
transmitirá al autor para que sea él mismo quien subsane el error,
poniéndose de acuerdo con el cliente.
2º- Vamos a incluir algunos
mecanismos de control, sobre todo a la hora de diseñar las portadas.
Recordad que tenemos una ayuda que lo explica, una guía sobre "Cómo
publicar en Bubok" en la que se detalla el proceso, que además tenéis a
vuestra disposición tutores, el chat, mails a los que dirigiros... Hay
muchos, muchos autores que diseñan su propia portada sin ningún
problema. Hay otros que, cuando tienen dudas, contratan el servicio de
corrección de portada y nosotros se la corregimos, e incluso cuando se
hace un pedido de más de 15 ejemplares nosotros revisamos las portadas
para asegurarnos de que se impriman lo más correctamente posible,
avisando a los autores cuando hay algún problema y dándoles la
oportunidad de rectificarlas.
3º- Se creará un nuevo servicio de
verificación de libros. Intentaremos que sea lo más barato posible y,
cuando un autor quiera contratarlo, nosotros revisaremos su obra, le
diremos qué cosas mejorar (faltas de ortografía, errores de
maquetación, diseños incorrectos...) para que pueda modificarlas. Una
vez superado el filtro se le incluirá el sello de "Verificado por
Bubok".
4º- Además, a partir de ahora, antes de implantar cambios
como este (siempre que no sean de importancia estratégica para la
empresa), se debatirán con todos vosotros para buscar la mejor forma de
hacerlo, ya que habéis demostrado con creces que aportais muchas buenas
ideas.
Por lo demás os pediríamos que dejárais de considerar
Bubok como "una empresa" en la que tenéis vuestro libro y nada más.
Bubok somos todos, vosotros más importantes que nosotros, si cabe. Si a
las primeras de cambio atacáis vuestra casa, probablemente esta casa no
se mantenga en pie, y nosotros pensamos que si Bubok no se mantiene en
pie, perdemos todos."
Voy a intentar remitirme al origen del problema. Bien, tenemos un lector que ha comprado un libro y le ha llegado en pésimas condiciones. Cuando compró ese libro vio que tenía el sello "Libro verificado por el autor" y al entrar en la pantalla de compra, le salió un mensaje (creo que es mejor que aparezca nada más entrar, como ahora el de
dedicatoria, porque mucha gente no entra en lo de "He leído las
condiciones..."; simplemente, pone la crucecita y ya está) que advertía que la editorial no se hacía responsable del contenido, y que dicho responsable sería en todo caso el propio autor. Aquí veo dos primeros puntos:
1-Tal vez se debería añadir una pestaña para reclamaciones de los compradores o, aún mejor, que esa reclamación, una vez llegue al correo, Bubok nos la envíe directamente a la página de autor, para que nada más loguearnos nos aparezca el mensaje. Sería desagradable, sí, pero mucho mejor para que nos concienciemos nosotros mismos de la reclamación. No creo que ningún autor se quede indiferente después de ver la queja de un lector.
2- Como dice Iria, también nosotros deberíamos estar cubiertos de alguna forma por los errores de imprenta, porque al fin y al cabo perjudican tanto a la imagen de la editorial como a la del autor. Y el lector no se va a parar a decidir de quién es la culpa, sólo se va a sentir molesto y estafado. Vaya, que un puntazo de atención a Publidisa: no es nada barata y además, tampoco es demasiado cuidadosa.
Bueno. Nuestro lector ha enviado la reclamación. ¿Y ahora qué? ¿Quién le vuelve a enviar un libro en condiciones, que al fin y al cabo es lo único que le preocupa a esa persona? Bubok dice que no nos puede obligar a pagar ese libro. Yo sigo diciendo que el último responsable de lo que publica sigue siendo cada autor. ¿Entonces cómo se soluciona esto? ¿Quién va a pagar al final esos errores, editorial, imprenta o autor?
Hay que ser conscientes de que aquí cada uno es de un padre y una madre. Vaya, que no todo el mundo es igual de responsable a la hora de publicar su libro, ni está en igualdad de condiciones económicas ni culturales. Ni tiene la misma voluntad de hacer las cosas bien. Pero todos tenemos muy claro que ha de haber un mínimo de calidad a la hora de llevar nuestros libros a las librerías. Aquí hay otros puntos a tener en cuenta:
1-Lo que nunca ha de cambiar es el espíritu libre y democrático de Bubok, que todo el mundo pueda subir su obra como pueda, quiera y esté dentro de sus posibilidades. Si cambiáis eso, os habréis cargado Bubok. Así de simple.
2- No tener tanta prisa con el proyecto de las librerías. No creo que sea la principal prioridad en este momento. Todos queremos que se haga, pero que se haga bien.
3- El principal problema es la calidad de los libros de Bubok en general, con librerías o sin ellas. En cuanto a la forma, un buen método es el que apuntaba Oniria: que el sistema tenga unos márgenes marcados y bien visibles para todos, para que podamos ver bien cuál va a ser el resultado y al mismo tiempo el sistema, automáticamente, descarte los libros mal maquetados o las portadas que se salgan de ese margen y no permita su publicación hasta que estén corregidos. En cuanto al contenido, ya hay más que rascar. No todo el mundo domina la ortografía y la sintaxis por igual. Ni siquiera todos los miles de autores que andamos por aquí, tenemos el mismo deseo de perfección para nuestras obras. Ni todo el mundo es igual de responsable. Creo que no bastaría con presuponer que cualquiera se va a quemar las pestañas para dejar su obra lo más perfecta posible.
3-Eso nos lleva al siguiente punto: la verificación. Si no todo el mundo va a corregir su libro con el mismo interés o con las mismas posibilidades, y tampoco todos nos podemos permitir pagar el servicio de verificación de Bubok, ¿quién garantiza su calidad? Yo creo que es el lector. Creo que una forma de garantizar la calidad de un producto no es sólo la cantidad de gente que lo compra, sino el grado de satisfacción de esos compradores. Pienso que, de alguna forma, se debería dar entrada a las opiniones del lector. Vale, no dejando entrar "a saco" a cualquiera para que pueda dejar su opinión en nuestra página de autor, porque se colarían mil graciosillos y otros tantos aburridos. Pero sí se debería añadir alguna forma de que, en el escaparate de nuestro libro, se vea el grado de satisfacción del lector. Aquí os podríais inventar lo que más os guste: desde otro "sellito" tipo "Verificado por los lectores", o las típicas estrellas, o una miniencuesta con grados de satisfacción, o "9 de cada 10 lectores volverían a comprar este libro". Yo qué sé. O dejar que dejen su opinión y poder borrar las bromas y tonterías. Yo creo que el lector es el que realmente puede decir si el libro pasa o no la prueba, mejor aún que el propio autor. Porque ahí, además, entra el ego de cada uno...
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