MF0992_3 - Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros

Esta publicación corresponde a uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado (ADGN0208) Comercialización y administración de productos y servicios financieros. Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de Comunicarse en una Lengua Extranjera con un nivel de Usuario Independiente, en las actividades propias de Asesoramiento y Gestión de Servicios Financieros.

Para ello, se estudiará las diferentes estructuras lingüísticas para uso presencial o telefónico, añadiendo ciertos aspectos fonológicos.

Por último, se profundizará en diversos aspectos socioculturales de posibles clientes.

Tema 1. Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros.

1.1. Presentación de personas

1.2. Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información

1.3. Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente

1.4. Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros

1.5. Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja

1.6. Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros

1.7. Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros

1.8. Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial

1.9. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja

1.10. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros

1.11. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional

Tema 2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.

2.1. Presentación e identificación de los interlocutores

2.2. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros

2.3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas

2.4. Interpretación de documentación

2.5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales

2.6. Aplicación de estrategias de verificación

2.7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros

2.8. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros

2.9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros

2.10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional

Tema 3. Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros.

3.1. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas

3.2. Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes

3.3. Aplicación de estrategias de verificación

3.4. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos

3.5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros

3.6. Búsqueda y recopilación de información socio profesional

3.7. Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones