Comunicación efectiva y trabajo en equipo. UF0346.

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0346 "Comunicación efectiva y trabajo en equipo" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected]

Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Aplicar habilidades personales y sociales en procesos de gestión de recursos humanos.

- Aplicar las técnicas y habilidades del liderazgo para favorecer la integración y la eficiencia del trabajo en equipo e impedir la aparición de conflictos.

Índice:

Habilidades personales y sociales

Definición de habilidad personal y social

Habilidades innatas

Conductas aprendidas

Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral

Iniciativa

Comunicación

Empatía

Capacidad de trabajo en equipo

Flexibilidad

Asertividad

Otras habilidades

Resumen

Test de repaso Nº 1

La comunicación en la empresa

Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes

Comunicación formal

Comunicación informal

Función estratégica de la comunicación

Transmisora de la cultura empresarial

Fuente de motivación del personal

Facilitadora del trabajo en equipo y la resolución de conflictos

Tipos de comunicación existentes

Por la forma de comunicación

Por el tiempo en que transcurren

Por el ámbito en que se desarrollan

Por el tipo de individuos al que se dirige

Por quién dirige la comunicación

Por el tipo de mensaje que comunica

Resumen

Test de repaso Nº 2

Liderazgo y trabajo en equipo

Perfil y competencial del líder

Habilidades personales y sociales

Valores

Funciones esenciales del líder

Estratégicas

Organizativas

Operativas

Técnicas

Representativas

Mediadoras

Otras

Funciones complementarias del líder

Símbolo

Sustituto

Ideólogo

Concepto de trabajo en equipo. Diferencias.

Definición de trabajo en equipo

Definición de equipo de trabajo

Ventajas del trabajo en equipo

Suma e intercambio de conocimientos

Cooperación y colaboración en la tarea.

Sinergia para la consecución de objetivos y metas

Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo.

Liderazgo

Comunicación

Coordinación

Colaboración

Otras técnicas

Resumen

Test de repaso Nº 3

La motivación en la empresa

Teorías de la Motivación

Teorías de contenido: Maslow, Mc. Gregor, Herzberg, Aldefer, Mc. Clellanda, otros autores.

Teorías de proceso: Vroom, Adams, Skinner.

Tipos de motivación y estándares de eficacia

Individual

Colectiva

Económica

No dineraria

Resumen

Test de repaso Nº 4

Técnicas de evitación y resolución de conflictos

Habilidades personales y sociales necesarias

Comunicación efectiva

Orientación a la tolerancia

Manejo de las emociones

Cooperación y colaboración

Otras técnicas

Resumen

Test de repaso Nº 5

La orientación al cambio

Principales inconvenientes y resistencia al cambio

No se reconoce la necesidad de cambio

Miedo a lo desconocido

Recelo sobre los fines que persigue el cambio

Temor a los problemas técnicos y organizacionales que plantea

Dudas sobre la propia capacidad de adaptación

Sentimiento de pérdida de poder, individual y/o grupal

Otros inconvenientes

Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio

Liderazgo

Comunicación e información efectiva

Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio

Metas y objetivos claros y posibles

Coordinación y control de objetivos

Retroalimentación (Feedback) puntual de la consecución de objetivos y metas

Otras habilidades

Resumen

Test de repaso Nº 6

Test fina

CONCLUSIONES

GLOSARIO

BIBLIOGRAFIA